CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
I. Đối Tượng và Phạm Vi Áp Dụng
- Đối tượng: Tất cả các khách hàng mua hàng tại vualocnnuocdiengiai.vn
- Phạm vi áp dụng: Toàn Quốc
II. Chính Sách Đổi Sản Phẩm
1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm
- Sản phẩm mới 100% được bán ra tại vualocnuocdiengiai.vn được áp dụng theo chính sách riêng của chính hãng hoặc nhà sản xuất/Cung cấp.
- Sản phẩm bị lỗi phải được xác nhận bởi chính hãng hoặc nhà sản xuất/cung cấp.
- Thời gian áp dụng đổi sản phẩm từ 7 đến 30 ngày ( tùy theo dòng sản phẩm khách hàng mua được quy định của chính hãng ) mốc thời gian tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm
- Sản phẩm phải còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, phiếu bảo hành/ hoặc hóa đơn mua hàng . Trường hợp thiếu một trong các điều kiện trên sẽ không áp dụng chính sách đổi sản phẩm, Sản phẩm chỉ được bảo hành theo chính sách của chính hãng hay nhà sản xuất.
- Tên, model, số sê ri/ imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
2. Các trường hợp không được đổi sản phẩm
- Những sản phẩm không thỏa một trong các điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm ở điều II mục 1.
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập, đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ quá cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
- Sản phẩm bị biến dạng, bể vỡ, trầy xước… do tác động từ bên ngoài hay do lỗi bảo quản không cẩn thận.
- Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng theo hướng dẫn của hãng/nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trạm bảo hành ủy quyền của chính hãng / nhà sản xuất.
3. Thi hành chính sách đổi sản phẩm
- Chính sách được áp dụng cho các sản phẩm được bán ra tại vualocnuocdiengiai.vn, căn cứ vào ngày mua hàng trên hóa đơn.
- Thực hiện chính sách một đổi một cho các sản phẩm có cùng quy cách (cùng mẫu , cùng màu, cùng dung lượng…) không áp dụng việc trả hàng và hoàn tiền
- Trường hợp không có sản phẩm cùng quy cách để đổi, khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch giá trị giữa sản phẩm cũ và sản phẩm mới sẽ được thu thêm.
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi nhưng các linh phụ kiện đi kèm không bị lỗi, chỉ tiến hành đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện đi kèm.
- Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng các linh phụ kiện đi kèm bị lỗi, chỉ tiến hành đổi linh phụ kiện, không đổi sản phẩm.
