Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI VUALOCNUOCDIENGIAI.VN

I. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

II. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1

Khi có nhu cầu bảo hành hãy liên hệ Vualocnuocdiengiai.vn bằng cách:

Bước 2:

Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng sẽ ghi nhận các thông tin Tên Khách Hàng, Số điện thoại, Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa đơn, Tên sản phẩm
Phân loại sản phẩm theo nơi xử lý như sau
- Sản phẩm bảo hành tại nhà khách: gồm sản phẩm máy lọc nước điện giải, máy lọc nước, máy làm mát
Chuyển thông tin của quý khách hàng đến bảo hành chính hãng

Bước 3:

Nhân viên bảo hành chính hãng sẽ liên lạc xử lý cho Quý khách hàng. (không quá 3 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 5 ngày đối với khu vực ngoại thành)

III. Thời gian bảo hành - đổi mới

1. Thời gian bảo hành - đổi mới

STT	Loại sản phẩm	Hình thức	Thời gian bảo hành	Thời hạn đổi mới (Được áp dụng sau khi có xác nhận lỗi kỹ thuật của nhân viên kỹ thuật chính hãng)
1	Máy làm mát	Bảo hành điện tử	Theo chính hãng	07 ngày
2	Máy lọc nước	Bảo hành điện tử	Theo chính hãng	07 ngày Vật tư tiêu hao, màng lọc, lõi lọc... không được đổi mới
3	Máy lọc nước điện giải	Bảo hành điện tử	Theo chính hãng	30 ngày Vật tư tiêu hao, màng lọc, lõi lọc... không được đổi mới
4	Máy lọc nước điện giải Everking	Bảo hành điện tử	Theo chính hãng	- 30 ngày - Vật tư bị tiêu hao, màng lọc, lõi lọc… không được đổi mới.
5	Máy lọc không khí	Bảo hành điện tử	Theo chính hãng	07 ngày

2. Thời hạn xử lý ca bảo hành

Khu vực đồng bằng: Thành thị từ 24h đến 48h, nông thôn từ 24h đên 72h , tỷ lệ thời gian xử lý chậm trễ tối đa không quá 10%.

Khu vực đồi núi: Thành thị 24h đến 72h, nông thôn từ 24h đến 144h, tỷ lệ thời gian xử lý chậm trễ tối đa không quá 10%