Chính Sách Bảo Hành
CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI VUALOCNUOCDIENGIAI.VN
I. Điều kiện tiếp nhận bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành của Hãng/NCC
II. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1
Khi có nhu cầu bảo hành hãy liên hệ Vualocnuocdiengiai.vn bằng cách:
- Gọi đến HOTLINE: 0932 763 357 - 18006301
- Trò chuyện với Vualocnuocdiengiai.vn trên chatbox của Website
Bước 2:
- Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng sẽ ghi nhận các thông tin Tên Khách Hàng, Số điện thoại, Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa đơn, Tên sản phẩm
- Phân loại sản phẩm theo nơi xử lý như sau
- Sản phẩm bảo hành tại nhà khách: gồm sản phẩm máy lọc nước điện giải, máy lọc nước, máy làm mát
- Chuyển thông tin của quý khách hàng đến bảo hành chính hãng
Bước 3:
- Nhân viên bảo hành chính hãng sẽ liên lạc xử lý cho Quý khách hàng. (không quá 3 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 5 ngày đối với khu vực ngoại thành)
III. Thời gian bảo hành - đổi mới
1. Thời gian bảo hành - đổi mới
STT | Loại sản phẩm | Hình thức | Thời gian bảo hành | Thời hạn đổi mới (Được áp dụng sau khi có xác nhận lỗi kỹ thuật của nhân viên kỹ thuật chính hãng) |
1 | Máy làm mát | Bảo hành điện tử | Theo chính hãng | 07 ngày |
2 | Máy lọc nước | Bảo hành điện tử | Theo chính hãng | 07 ngày Vật tư tiêu hao, màng lọc, lõi lọc... không được đổi mới |
3 | Máy lọc nước điện giải | Bảo hành điện tử | Theo chính hãng | 30 ngày Vật tư tiêu hao, màng lọc, lõi lọc... không được đổi mới |
4 | Máy lọc nước điện giải Everking | Bảo hành điện tử | Theo chính hãng | - 30 ngày - Vật tư bị tiêu hao, màng lọc, lõi lọc… không được đổi mới. |
5 | Máy lọc không khí | Bảo hành điện tử | Theo chính hãng | 07 ngày |
2. Thời hạn xử lý ca bảo hành
Khu vực đồng bằng: Thành thị từ 24h đến 48h, nông thôn từ 24h đên 72h , tỷ lệ thời gian xử lý chậm trễ tối đa không quá 10%.
Khu vực đồi núi: Thành thị 24h đến 72h, nông thôn từ 24h đến 144h, tỷ lệ thời gian xử lý chậm trễ tối đa không quá 10%